日立中央空調:產品、營銷、服務齊發力

原創  • 2020年5月13日  • 艾肯空調制冷網/史瑋

2020年初的新冠疫情,直接將人與人接觸的無數行業打入了谷底。在進入三月的后疫情時代,為了營生和經濟諸多企業不得不復工復產,但大家還是不方便高調出門,“沒有人,也就沒有消費者”。于是,那些倡導無接觸式互動的生鮮電商、在線教育等儼然成了當下最大的贏家。

而中央空調產品作為一個專業度相對較高、又是非標化的產品,方案的設計、配比、安裝、調試等環節,都必須要靠線下完成。因此雖然在疫情之前,因為互聯網的發展也有不少品牌進駐線上電商平臺,但很多品牌其實只是把進駐電商平臺作為企業吸引消費者流量資源、提升品牌和產品知名度的一種營銷方式,更多的還是線上接收信息、線下實體店成交,真正完全實現線上成交的銷售量非常有限。

日立中央空調面臨這樣的困境,反應迅速,積極布局線上,嘗試各種無接觸式營銷,而且針對當下消費者對健康的關注,推出相應的產品和服務,獲得了相當不錯的效果。

首先營銷方面,其實日立中央空調早在2018年就開始積極布局線上,探索新的營銷模式來拓寬賽道,首先與天貓就新零售達成合作,積極推進“線上+線下”的新零售營銷模式;在2019年“雙11”,日立中央空調也首次開啟了直播通道。2020年疫情發生后,作為中央空調行業領導品牌之一,日立中央空調和各個平臺合作,在線上開始了一系列的嘗試和操作:2020年2月16日-2月29日,日立中央空調以“雙凈化智造中國好空氣”主題的天貓直播8城聯動活動從裝修知識到中央空調知識再到目前的產品,吸引了眾多消費者的駐足觀看;3月1日,日立中央空調率先在上海嘗試零接觸新零售模式,齊家網辣媽主播直擊現場,帶著數萬線上粉絲體驗日立中央空調智能零接觸體驗店;3月8日,日立中央空調聯合抖音紅人陽尼格夫婦在直播間邀請消費者一起走進他們的生態之家,了解時下熱門的生態居家理念;4月17日,日立中央空調將會以線上直播的方式與全國設計師一起見證第八屆Hi-Design室內設計大賽的開啟。除了直播之外,日立中央空調在抖音和快手平臺還發起了“好空氣凈霸賽”短視頻挑戰賽,將“好空氣”一抖到底。

可以看出,日立中央空調在線上的各種營銷對象,不是單純的只針對終端消費者,還有家裝行業的各位設計師,以及中央空調行業的各位暖通設計師,可以說涉及到中央空調產業鏈上的各個環節,進一步強化了日立中央空調與用戶、暖通專家、家裝設計師等之間的粘性,也對未來中央空調營銷渠道的變革起到了推動作用。

其次,在產品上,2020年的新冠疫情,讓消費者對健康類產品更加關注。而作為定位為“未來先驅”,力求以科技推動產品創新、關注每一個用戶的每一個需求的日立中央空調,自然也看到了這一產品發展趨勢。事實上,早在2019年,日立中央空調便基于用戶對健康室內空氣環境的需求,推出了能夠實現室內空氣凈化和室內機自清潔的雙凈化新生態室內機,既能消除病菌、PM2.5、甲醛、異味等危害物,還可以實現室內機智能自清潔,進一步徹底消除污染源。2020年,針對用戶在疫情期間能否使用中央空調存在的疑慮,日立中央空調在3月14日采用線上直播的方式,發布了用戶使用周期“全凈化”解決方案,從產品選購、功能升級到使用保養等不同階段,為用戶解決對中央空調產品選購、使用和保養的痛點,實現日立中央空調使用周期的全面凈化。直播間還通過模擬室內空氣污染,向消費者展示了日立新生態室內機的空氣凈化功能,在短短幾分鐘內,便可以迅速降低PM2.5、甲醛和氨氣污染源,保證室內空氣的健康。而日立用戶使用周期全凈化解決方案的發布,不僅彰顯了日立中央空調先進的科技實力,更展示了其以用戶真實需求和使用痛點為核心目標的強大的企業責任感。

最后,在服務上。首先在安裝服務方面,眾所周知,安裝和施工對于中央空調系統的重要性不亞于產品質量本身,安裝工程師的專業程度和技能高低,也直接影響著用戶體驗。日立中央空調作為行業領導者,率先在行業提出了“精工精匠”的理念,并且建立了從安裝形象、安裝材料、安裝工藝到后期驗收等一系列完備的安裝規范標準,推動了行業安裝服務水準的提高,也為用戶帶去了優質、舒適的服務。其次在售后服務方面,針對消費者都非常關注空調清潔與室內空氣凈化問題,日立中央空調斥巨資在全國為部分消費者進行免費的145℃凈菌洗活動。據了解,作為日立中央空調用戶使用周期“全凈化”解決方案中的一環——日立中央空調145℃凈菌洗服務通過【全程凈】、【深度凈】、【145℃高溫除菌滅毒】三個環節,來實現中央空調360度無死角深度清洗。日立重金回饋用戶的這一舉動,也在行業樹立了一個良好的“服務標桿”形象。

所以,盡管2020年度第一季度行業環境并不理想,很多企業的銷售都出現了不同幅度的下滑,但日立中央空調在2020年第一季度針對產品、營銷、服務等方面各種潤物細無聲的舉動,必定會在疫情期間為其積累大量的流量和用戶印象,并進一步完善其運營體系,且在未來很有可能發展為其業績增長的重要因素。(史瑋)

分享至:

【艾肯空調制冷網版權與免責聲明】:

1、凡本網注明"轉載:其他(非艾肯空調制冷網)"的內容,均轉載自其它媒體或企業供稿(包括供稿配圖),轉載目的在于傳遞更多信息,不代表本站贊同作者觀點,本站不對內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。

2、凡本網注明"原創"的內容,均為艾肯空調制冷網原創,轉載時請在顯眼位置標注"來源:艾肯空調制冷網"。

3、如果發現本站有涉嫌抄襲的內容或者使用了版權圖片,請與我們聯系(0519-88226000)或發送郵件至[email protected],一經查實,本站將立刻刪除侵權內容或版權圖片。艾肯空調制冷網將不承擔任何法律及連帶責任。

附則:對免責及版權聲明的解釋、修改及更新權均屬于艾肯空調制冷網所有。

相關閱讀

加盟鸭脖店赚钱吗 重庆时时计划手机软件 盈策略 内蒙古11选五任选走势图 四川快乐十二选五走势图开奖结果 山东快乐扑克3走势图 浙江体彩6 1开奖号码 黑龙江十一选五推荐 辽宁快乐12预测专家 加拿大快乐8开奖直播 重庆幸运农场结果记录