再填空白!海爾參與制定行業首個遠程可視化服務標準

 • 2020年4月29日  • 艾肯空調制冷網

4月28日,中國家用電器服務維修協會舉辦了新聞發布會暨遠程可視化服務展播活動。會上,海爾中央空調參與制定的行業首個《用戶場景空氣環境質量物聯網遠程可視化服務規范》(以下簡稱《規范》)正式發布。

該《規范》將于2020年5月28日施行,這既是家電服務業迎合用戶服務新需求,創新服務思路與方法的最新成果,也再次證明了海爾中央空調在服務領域的引領性。

有標可依!

海爾參與首個可視化服務規范

遠程可視化服務給用戶帶來極大的便利,用戶可參與服務的全流程,實時監控產品運行維護情況,而在當前倡導無接觸的環境下,用戶對遠程可視化服務的需求更為凸顯。

在此背景下,中國家用電器服務維修協會聯合海爾中央空調等四家企業,制定行業首個《用戶場景空氣環境質量物聯網遠程可視化服務規范》。

該《規范》對不同用戶場景下的空氣系統相關產品進行物聯網遠程可視化服務的術語和定義、服務資源、服務要求、服務方式、電子保修卡等進行規定,讓可視化服務有標可依,推動整個中央空調行業服務發展的同時,保證給用戶提供最優體驗。

始終引領!

海爾三度創新可視化服務體驗

作為行業首個可視化服務規范的重要起草單位之一,海爾中央空調在可視化領域可謂有絕對的行業話語權和優秀經驗。

2018年,海爾中央空調發布首個可視化安裝服務平臺,用戶可直接手機實時查看、遠程操控。在此之后,海爾中央空調對透明服務平臺進行了三次升級迭代,為用戶創新出從圖片監控到安裝直播的新體驗。

當前,在海爾中央空調透明服務平臺上,用戶可以通過現場放置的攝像頭,了解實時的安裝直播過程,享受真正的透明服務。

創新服務體驗,海爾可以說是始終引領。除了行業首創透明服務外,海爾中央空調針對當前環境下的用戶需求,在行業首推無接觸服務和全空間消殺服務,引領了中央空調行業服務新一輪升級。

目前,海爾中央空調已經榮獲CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)、售后服務認證五星級等認證證書,引領行業最高服務標準。

物聯網時代下,海爾中央空調將踏準時代的節拍,通過升級服務,產品迭代,為行業發展不斷加碼助力!

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