【2019十大熱點】智慧門店開啟體驗式營銷新時代

原創  • 2020年1月3日  • 艾肯空調制冷網/楊帆

2019年,受房地產市場調控等因素的影響,國內家裝零售市場的增長備受挑戰。經銷商獲取消費者的成本也在逐年上漲,在這種情況下,如何更快的尋找到消費者,吸引到消費者,成為了家裝零售品牌和經銷商們必須著重解決的問題,而智慧門店則是家裝零售品牌尋找到的路徑通路之一。

其中,日立中央空調和海爾中央空調走在了消費市場的前列。2019年5月15日,日立中央空調首家新零售智慧門店在上海開業。與其它專賣店不同的是,日立中央空調將智慧科技變為了“聽、看、感受”最具體的感官互動體驗。比如,消費者可以在門店體驗不同溫度、適度下的感受,可以聆聽20分貝、40分貝、60分貝的不同聲音。

而在2019年9月6日,位于上海市普陀區真北路的海爾智家001號體驗中心正式落成,成為上海這座智慧城市的又一個新地標。這不僅是海爾探索智能家居領域多年的實力沉淀,也是對海爾智慧家庭“5+7+N”最全面的一次成果展示。在這里,用戶不僅可以體驗到行業最領先智慧家電,更能定制個性化的智慧生活方案,滿足千人千面的智慧場景需求。

人們發現,在研究消費行為對幸福感的影響時,體驗消費和實物消費對個體的幸福感有著不同的影響,體驗消費比實物消費給個體帶來更多的愉悅體驗、更高的滿意度和幸福感。而智慧門店,摒棄了原本冰冷的機器選擇,給消費者帶來了原本屬于安裝之后才可以實際感受到的舒適體驗。

如今的國內家裝零售行業,已經遠離了原先那種依靠品牌背書開個店就有客戶上門的階段,家裝零售經銷商獲取客戶的成本也在逐年增加。隨著國內房地產市場的不斷上漲,以85后、90后為代表的年輕消費群體強勢崛起,成為現階段家裝零售市場的消費主力。在這個新的消費理念、消費方式不斷涌現的年代,傳統的營銷模式將逐漸偏離市場主流,實體門店想要更好地服務客戶,必須做出調整和改變。

時代的發展帶來的是消費人群的變化,曾經不被看好的95后將成為未來市場的消費主力,大數據、區塊鏈、人工智能等早已被95后所熟知。新消費的時代帶來新消費的人群,據相關媒體統計,目前95后的消費能力是85后的2-3倍。同時,伴隨著二胎政策的開放,新一代消費群體的消費能力更是強大,他們已不再局限于簡單的生活需求,而是朝著精神和物質雙重層面的滿足而追求。

在了解了未來消費主力人群的情況下,家裝零售市場應該如何從容應對?于人,95后已逐漸成為市場主流,在未來消費的選擇上,一定是新奇好玩大于好用實用,所以未來的市場將會呈現下沉趨勢;于貨,中央空調屬于絕對耐用產品,使用壽命長,在選擇上挑選品牌將大于使用效果,頭部品牌的企業很有可能長期占領市場;于場,在經營零售門店時,如果還是選擇堅守,而不主動拓展市場,未來的發展道路將十分坎坷。因此,智慧門店的體驗式營銷將會在未來的市場中大行其道。

一個產品要在眾多競品中脫穎而出,單靠外觀還遠遠不夠。在品質生活時代,消費者將越來越重視產品的體驗感,這也意味著“體驗式營銷服務”將迅速崛起。在這個新產品、新模式、新想法層出不窮的時代,商家普遍面臨的一個難題是,如何讓消費者對產品的注意力更持久、印象更深刻,避免營銷活動曇花一現。因此,諸如海爾中央空調、日立中央空調等品牌嘗試打造一套完整的線上線下體驗,讓消費者沉浸在品牌營造的體驗氛圍中,從而去盡可能地延長營銷活動的影響力。

在客戶體驗中,企業提供的不僅僅是商品或服務,而是能在客戶心里留下珍貴回憶的獨特體驗,在全面客戶體驗時代,不僅需要對用戶深入和全方位的了解,而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面,讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。在年輕消費者占據主導的時代,價格已經不再是大多數人的消費訴求,他們關注價格的同時,更注重產品的性能和體驗,并且愿意為新技術和新體驗買單。因此,“體驗式營銷服務”或將成為行業發展的必然趨勢。

當消費者進入專賣店實際體驗之后會帶來對品牌和產品更加深入的認知,而線上線下的融合,帶來的不僅是形式方面的改變和提升,而是銷售思想的轉型和升級。因此,智慧門店的開設,不僅對中央空調零售行業的發展具有重大開拓及示范意義,也將重新定義和引領行業發展。(楊帆)

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