解讀大金智慧:磨練技能反哺銷售 “金”誠所至“金”石為開

原創  • 2019年10月28日  • 艾肯空調制冷網/從容

“這樣的總決賽不是最終目的,是為了提升在每一個地區事務所的每一位人員的技術水平,通過提高工事能力和技術服務水平來實現與他社差別化,從而使大金一直成為空調行業的領頭羊!闭劶按蠼饘寄鼙任浯筚惖闹匾暫图寄鼙任浯筚愒O立的初衷,大金空調技術(中國)有限公司總經理仲上昭次屢次強調。

10月27日,以“砥礪前行·再迎巔峰”為主題的2019年度第四屆中國地區大金空調技術技能比武大賽在大金空調(上海)有限公司緊鑼密鼓地展開。從生產到售后,大金空調嚴密把控每一個環節,重視對每一位員工業務技能的磨練、技術能力的提升,激發全體員工對技術掌握的熱情,為支援銷售成為有力“助推器”夯實基礎。

大金空調技術(中國)有限公司總經理仲上昭次

該賽事主要項目包括維修技能、部品技能、SS管理技能、工事技能等服務工作的各個環節,歷時六個月,經歷了三場選拔,最終從2000多名選手中精選出100名參加此次的決賽。來自大金日方的相關領導、大金售后相關領導、各省市家電協會的專家等紛紛出席,共同參與并見證了一場關于售后技術技能的大比拼。

值得一提的是,以往的技能比武大賽都是以大金員工比賽為主,后來將參賽人員拓展到大金的相關共同參賽。本次技能比武大會副總裁判長張曉東在開幕式上表示,今年的優勝者會參加2020年于日本舉行的四年一次的奧林匹克全球技能比武大賽總決賽,“提高技術力就是大金的原點,不斷磨練才能更好為銷售提升助力,走向海外,為大金向全球擴張做出貢獻”。

回歸原點·激發提升技術力

參與到每一屆大金空調技術技能比武大賽中不難發現,每一位參賽者昂揚的斗志不僅僅體現在口號中,切身參與到賽事中從而發掘自身的價值、服務的價值,反哺到日常的工作中,最終為大金空調品牌力的提升、為消費者服務力的打造實現事半功倍之效。同樣,這就是大金持之以恒舉辦技術技能比武大賽的目的。中國家用電器維修協會連四清理事長評價道,“大金的比武大賽和協會所倡導工匠精神相一致,售后服務人員有機會從后臺走到前臺,看到了他們對這個行業的歸屬感、認同感和自豪感!

大金領導和協會領導合影

眾所周知,隨著中央空調市場的發展,單從外觀設計和產品本身來看已經沒有太大的變化,同質化的競爭趨勢日益激烈,打造“差異化”已經成為空調廠家實現可持續發展、領先發展的原動力,大金顯然深諳這一點。因此,一直以來,大金都十分注重安裝不良的改善和安裝隊伍能力的提升,正如仲上總經理所言,“相較于行業內其它品牌在宣傳費用上的大投入,大金用在了售后服務方面,以提升服務人員的薪資、維持大賽的運營等提升大金品牌在技術技能方面的整體水平,為客戶提供更好的服務!贝蠼鹂照{技術(中國)有限公司工會主席陳俊杰在接受艾肯空調制冷網采訪時也這樣表示,大金空調是唯一一家售后服務擁有自己的維修人員的品牌,維修工程師在全國有1000多人,毋庸置疑,這樣的投入可能是看不見的,但需要大量資金來支撐。

連四清理事長十分認同大金對售后和服務的重視,認為大金空調在市場上經久不衰始終保持領先和大金對售后服務的關注有關。大金空調已經成為售后服務上技術很好的品牌,更難得的是,大金以此為切入口,提升員工的技術能力,達到產品品質和影響力的提升,“售后服務怎么為產品服務,大金很好的體現了這一點”。

AR技術·助力提升售后力

和往屆不同的是,今年的賽事現場還為安裝工具的廠商們設置了特別的展區,用于展示目前較為先進的安裝工具,大金希望能夠為客戶提供更好的安裝,提升大金整體的工事水平。其中,最受關注的是AR高端技術的展示體驗區,仲上總經理對此表達了較高的期盼,“大金很有可能是第一個實現用AR助力售后的企業”,該技術由大金空調自行研發,在未來逐步應用到大金的服務工具中,為銷售售后提供有利幫助。

AR技術產品體驗

眾所周知,售后行業一直面臨著“招人難”的苦惱,可以想象,如果有這樣的高科技,哪怕是新人也可以在現場利用AR技術和本部比較資深的人員溝通,完美對應現場。上海家用電器行業協會秘書長李富春也認為,“其實在空調的維修過程中,真正遇到疑難雜癥的概率不到5%,剩下的95%都是常規故障,大金此次推出的AR技術能夠幫助新手更快速去對應現場!币话阏f來,反復的維修最容易造成客戶滿意度不高,而大金在AR技術領域的嘗試和探索是非常有價值的。

陳俊杰主席在接受艾肯空調制冷網采訪時也表示,這就是大金一直在“差異化”方向上的追逐,“隨著時代發展,怎樣應用大數據進行企業的改革發展創新,大金會努力去做好!

市場變化·服務“匠心”不改

仲上總經理認為,今年的賽事更加強化中國地區及海外國家間的技術交流,以及提高大金售后服務人員的技術技能,通過每年的技能比武大賽,可以感覺到大金人的技術越來精進。

比賽現場

陳俊杰主席也表示,不斷創新和改變才是大金的發展方向,自我滿足者只會停滯不前。隨著市場的變化和消費需求的轉變,大金空調也在根據如何更舒適健康地使用空調這樣的需求,在改變產品服務,例如金制家中服務對應的故障應對、維保服務,讓服務可視化,同時化被動為主動,全程跟蹤服務一條龍。根據市場需求的變化,大金空調還推出了蒸汽清洗、消毒清洗等,除霉除菌均能實現。

在江蘇省舉辦的全省家電行業技能大賽中,大金總能名列前茅,江蘇家電協會徐學錄秘書長  認為,這與大金長期重視一線工人的技能是分不開的,希望大金能給行業提供更多的經驗,整體的空調售后服務水平起到示范引領的作用。江蘇省工會苗劍東副主任認為,對于維修工人的理解和尊重在市場上暫時還未得到較高認同,和廠家對服務方向的突破也有很大關系,希望大金這樣有代表性的企業不斷努力,售后服務人員的生存狀況會得到改善,服務水平得到提升,老百姓的體驗感也會得到提升。

上海交家電協會秘書長韓建華贊揚道,大金空調品牌是消費者比較受歡迎的品牌,這和大金堅持售后服務滿足消費者需求分不開。從大金團隊在售后服務水平上的技能展示,看出了大金不僅重視產品品質,還把工匠精神移植到了售后服務上,無論從團隊建設、售后服務公約規定到管理上技術的現代化,都是行業內“獨樹一幟”的。

重視服務的話題已然不新鮮甚至屢被談及,但難能可貴的是的企業愿意自建服務團隊甚至為這個團隊能力的提升不懈努力,這需要的不僅僅是勇氣,還有資金上的支持,從經營利潤中拿出很大一部分,相信不是很多企業能夠做到,所以大金空調在中央空調市場上成為了難模仿、難學習、更難超越的品牌。用連四清理事長的話來總結,“中國需要大金的智慧、大金的案例!(從容)

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